■負(fù)責(zé)9個(gè)食堂樓，22個(gè)餐廳，每天數(shù)萬(wàn)余名師生飯食，眾口難調(diào)如何調(diào)眾口？
■負(fù)責(zé)24棟公寓樓，2.9萬(wàn)余名學(xué)生住宿管理，人多龐雜如何提高公寓管理質(zhì)量？
■全國(guó)高校首推校園郵件統(tǒng)一代理寄遞；東北高校首推“多能互補(bǔ)高效節(jié)能系統(tǒng)”，秋季學(xué)期所有學(xué)生公寓實(shí)現(xiàn)洗浴不出樓……如何發(fā)揮工大硬核科技智慧，聚焦師生美好生活需求？
9個(gè)食堂樓，22個(gè)餐廳，負(fù)責(zé)每天數(shù)萬(wàn)余名師生飯食……眾口難調(diào)如何調(diào)眾口？看，0.5元特價(jià)菜、少數(shù)民族餐品，還有集就餐、讀書(shū)、休閑、活動(dòng)為一體的多元化空間，明明實(shí)力超群卻靠顏值早早“出圈”，被網(wǎng)友譽(yù)為“最美餐廳”。
24棟公寓樓，負(fù)責(zé)2.9萬(wàn)名學(xué)生住宿管理……人多龐雜，如何提高公寓管理質(zhì)量？完成改造的12棟公寓樓已實(shí)現(xiàn)“洗浴不出樓”，廚房角有微波爐、生活區(qū)有熨燙機(jī)和吹風(fēng)機(jī)，生活配套設(shè)施一應(yīng)俱全……
作為“不上講臺(tái)的園丁”，哈工大后勤人是如何踐行習(xí)近平總書(shū)記賀信精神，發(fā)揮后勤育人陣地作用，切實(shí)“為師生辦實(shí)事”的呢？記者近日進(jìn)行了調(diào)查走訪。
一條留言喚來(lái)“神龍”
“后勤保障就像‘里子’，‘里子’做好了，才能讓‘面子’更出彩?！辈稍L中，哈工大后勤黨委書(shū)記呂宏振說(shuō)。
7月5日午餐時(shí)分，記者來(lái)到哈工大南苑餐廳3樓?！斑@個(gè)樓層的餐廳2020年剛剛提檔升級(jí)，環(huán)境好，菜品多達(dá)百余種，免費(fèi)提供雞蛋湯、白米粥、小咸菜、佐味料，少油少脂少鹽的輕食餐區(qū)很受師生們喜愛(ài)?！惫ご蠛笄诩瘓F(tuán)飲食中心副主任李磊介紹說(shuō)。
記者看到，管理人員在食堂內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，及時(shí)詢問(wèn)、回應(yīng)師生訴求。在服務(wù)投訴接待臺(tái)上的意見(jiàn)簿里，有同學(xué)留言“希望有韭菜盒子”，主管當(dāng)天回復(fù)“謝謝同學(xué)提出的寶貴意見(jiàn)，明天中餐開(kāi)始上韭菜盒子”。
李磊告訴記者，入夏后有同學(xué)們?cè)诠ご罂倓?wù)處/后勤集團(tuán)網(wǎng)站留言說(shuō)“天熱想喝綠豆湯”，相關(guān)人員當(dāng)天調(diào)研，綠豆湯第二天就上桌了。聊起這些，一名同學(xué)笑稱：“這真是一條留言喚來(lái)‘神龍’?。 ?/p>
美食，也是一種鄉(xiāng)愁。阿不都拉·艾合買(mǎi)提來(lái)自新疆吐魯番，不到50歲，逢人總是笑瞇瞇的，“我做的大盤(pán)雞、紅燒肉、大雜燴、烤包子，學(xué)生們都愛(ài)吃?！?/p>
李磊告訴記者，2016年學(xué)校把阿不都拉·艾合買(mǎi)提請(qǐng)來(lái)，供職在少數(shù)民族餐廳，為來(lái)自新疆的學(xué)生做正宗家鄉(xiāng)美食。目前，該校共有3位新疆大廚。
為了有效滿足數(shù)萬(wàn)名師生多樣化的就餐需求，哈工大后勤集團(tuán)相繼推出早餐車(chē)、“功夫外賣(mài)”移動(dòng)餐車(chē)和民族餐品外賣(mài)。考慮晚下課師生的就餐需求，還推出了延時(shí)點(diǎn)炒服務(wù)。
“功夫外賣(mài)”移動(dòng)餐車(chē)。
在哈工大后勤部門(mén)，師生與管理者溝通的渠道特別多。校內(nèi)24小時(shí)服務(wù)熱線全年在線；網(wǎng)站開(kāi)辟專欄邀請(qǐng)師生留言；甚至在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的“場(chǎng)館預(yù)約流程說(shuō)明”海報(bào)上也留下郵箱……
師生們正在友來(lái)餐廳內(nèi)就餐。
據(jù)悉，今年后勤集團(tuán)開(kāi)展“學(xué)黨史、踐賀信、辦實(shí)事、求卓越”的一系列活動(dòng)。其中，“問(wèn)需午餐會(huì)”活動(dòng)，為師生辦實(shí)事為目標(biāo)。截至6月末，9場(chǎng)“問(wèn)需午餐會(huì)”共收到117條意見(jiàn)建議，超半數(shù)問(wèn)題得到妥善解決，剩余問(wèn)題正在積極推進(jìn)，確保整改一個(gè)、銷(xiāo)號(hào)一個(gè)。
少數(shù)民族餐廳內(nèi)，新疆大廚正在向?qū)W生詢問(wèn)菜品如何。
最強(qiáng)大腦之創(chuàng)新三連擊
發(fā)揮工大硬核科技智慧，聚焦師生美好生活需要，全面提高廣大師生便捷度、舒適度和滿意度，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，后勤集團(tuán)一直以來(lái)都在發(fā)揮育人陣地作用。
1自主設(shè)計(jì)
“多能互補(bǔ)高效節(jié)能系統(tǒng)”
采訪中，動(dòng)力中心主任助理張雷向記者介紹了該校自主設(shè)計(jì)的“多能互補(bǔ)高效節(jié)能系統(tǒng)”。具體說(shuō)來(lái)，系統(tǒng)包括洗浴熱水輸送系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)和光伏發(fā)電系統(tǒng)。系統(tǒng)的核心是污水源熱泵，它可以回收寢室內(nèi)濕熱空氣中的熱能，生產(chǎn)熱水，供同學(xué)們洗浴使用。系統(tǒng)消耗的電能由屋面的光伏發(fā)電系統(tǒng)提供，不足部分由公共電網(wǎng)補(bǔ)充。
圖片展示“多能互補(bǔ)高效節(jié)能系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)與常規(guī)系統(tǒng)相比，每年可節(jié)約標(biāo)煤2000噸左右，被評(píng)為“工業(yè)和信息化部系統(tǒng)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能示范案例”“公共機(jī)構(gòu)能源資源節(jié)約優(yōu)秀示范案例”。據(jù)悉，哈工大“多能互補(bǔ)高效節(jié)能系統(tǒng)”為東北高校首推。
2全國(guó)高校首推
校園郵件統(tǒng)一代理寄遞
哈工大后勤集團(tuán)對(duì)校園快遞的創(chuàng)新管理，已打造成國(guó)內(nèi)高校管理快遞樣本，吸引多所高校前來(lái)取經(jīng)。
物業(yè)管理中心副主任王嘉寧說(shuō)，為了維護(hù)師生權(quán)益、整治校園快遞車(chē)輛隨意穿行帶來(lái)的安全隱患，2019年5月哈工大通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，成立全國(guó)首家以學(xué)校為主導(dǎo)建立的高?？爝f服務(wù)中心。中心由知名快遞公司進(jìn)校經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一代理其他快遞公司郵件，開(kāi)展校園“最后一公里”服務(wù)，學(xué)校監(jiān)督指導(dǎo)?？爝f在校園統(tǒng)一站點(diǎn)存放，鼓勵(lì)師生以自取為主，有特殊要求還可以送貨上門(mén)。
“工大快遞”上線。
記者看到，校園快遞配送車(chē)統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一品牌“工大快遞”?？爝f中心內(nèi)有多家快遞企業(yè)，運(yùn)費(fèi)公開(kāi)透明，避免師生郵寄時(shí)“入坑”。
王嘉寧說(shuō)，這種運(yùn)營(yíng)管理模式實(shí)現(xiàn)了校企共贏，未來(lái)該中心還將在校園投放無(wú)人駕駛快遞車(chē)，在公共樓宇投放自助式投遞機(jī)器人等，為師生提供更為便捷、智能的服務(wù)。
3省內(nèi)高校率先推出
“智能預(yù)約+安全管理”系統(tǒng)
7月5日10時(shí)許，正心樓第二課堂動(dòng)感單車(chē)室內(nèi)，人文學(xué)院大二學(xué)生魯?shù)ぜt和機(jī)電學(xué)院研一學(xué)生于洪偉正在健身?！皩W(xué)校推出了智慧場(chǎng)館預(yù)約系統(tǒng)，一鍵預(yù)約后刷臉進(jìn)入?！闭f(shuō)完，魯?shù)ぜt拿出手機(jī)向記者演示了操作流程。
“為實(shí)現(xiàn)信息多跑路、師生少跑腿，避免人員密集，提高場(chǎng)館使用效率，2020年智慧場(chǎng)館預(yù)約系統(tǒng)開(kāi)始立項(xiàng)。經(jīng)過(guò)8個(gè)月的研發(fā)、測(cè)試和完善，師生員工反饋都不錯(cuò)。近期，系統(tǒng)將進(jìn)入正式上線階段。”據(jù)哈工大場(chǎng)館中心主任陳伯順介紹，經(jīng)調(diào)研走訪，該系統(tǒng)在省內(nèi)高校中尚屬首家，在國(guó)內(nèi)高校場(chǎng)館管理中比較先進(jìn)。
智能預(yù)約系統(tǒng)。
場(chǎng)館工作，安全是重頭戲?！吧蟼€(gè)月，后勤集團(tuán)聯(lián)合校醫(yī)院為員工做了急救培訓(xùn)，并在場(chǎng)館里設(shè)急救室，備有常見(jiàn)急救藥品?！标惒樛嘎叮乱徊?，學(xué)校各個(gè)場(chǎng)館將安裝AED（自動(dòng)體外除顫儀），抓住搶救的黃金四分鐘，讓師生放心運(yùn)動(dòng)。
將嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致進(jìn)行到底
學(xué)問(wèn)千古事，嚴(yán)謹(jǐn)以待之！潛心搞科研如此，后勤工作亦然。
呂宏振說(shuō)，高校后勤工作最大的特點(diǎn)是“要切實(shí)做到把師生擺在首位，只有實(shí)打?qū)嵉匕衙恳患∈伦龊?，才能做到師生甚至家長(zhǎng)的心坎里去”。
李磊告訴記者，哈工大食堂以學(xué)校自營(yíng)為主，部分聯(lián)營(yíng)檔口由學(xué)校提供食材，乙方提供服務(wù)和人員。為保證食品安全，所有食堂大宗原材料統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)、定期檢查供貨方的供貨質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等。所有商品均實(shí)現(xiàn)索證索票管理，確保源頭可追溯、過(guò)程可監(jiān)控，責(zé)任可追究。另外，飲食中心設(shè)有專門(mén)的化驗(yàn)室和化驗(yàn)人員，各餐廳產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行48小時(shí)留樣制度。
為讓學(xué)生洗浴不出樓，校黨委書(shū)記熊四皓親自部署、現(xiàn)場(chǎng)督辦，新建成8個(gè)公寓的樓內(nèi)浴池，解決了8500名學(xué)生樓內(nèi)洗浴需求，秋季學(xué)期還將再建成4個(gè)公寓的樓內(nèi)浴池，屆時(shí)近3萬(wàn)名學(xué)生將全部實(shí)現(xiàn)洗浴不出樓。
采訪中，呂宏振向記者講述了這樣一件事兒。不久前，有學(xué)生提出希望調(diào)整浴池開(kāi)放時(shí)間，滿足早起晨練和實(shí)驗(yàn)晚歸學(xué)生需要。但有學(xué)生發(fā)聲“不必調(diào)整”：“洗浴時(shí)間延后，會(huì)嚴(yán)重壓縮保潔人員的休息時(shí)間?！眱煞矫媛曇舳加械览?，咋辦？后勤人員當(dāng)即發(fā)出7000張調(diào)查問(wèn)卷，收回后一一整理，最終實(shí)現(xiàn)了洗浴時(shí)間最優(yōu)化，滿足多數(shù)師生的需求。
后勤育人潤(rùn)物無(wú)聲
采訪中，哈工大后勤人給記者最大的感受是，他們不僅把服務(wù)當(dāng)成崗位，更是育人陣地。雖然不上講臺(tái)，但一言一行都是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的教材。
簡(jiǎn)歐風(fēng)的吊燈下，師生們或在探討問(wèn)題、或在讀書(shū)?！袄寺魳?lè)角”里，志愿演出隊(duì)的同學(xué)彈起優(yōu)美的鋼琴曲，為休閑區(qū)帶來(lái)一道靚麗的風(fēng)景……這是7月5日下午，記者在哈工大活動(dòng)中心“時(shí)間家”休閑區(qū)看到的一幕。
哈工大活動(dòng)中心綜合部部長(zhǎng)高慶華介紹說(shuō)：“活動(dòng)中心沒(méi)把自身僅定位于場(chǎng)館的管理和服務(wù)上，而是努力為校園文化建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量?！?/p>
“每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，部分路途較遠(yuǎn)的學(xué)生不能回家，學(xué)生公寓就組織學(xué)生們開(kāi)展包餃子、包粽子等傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，緩解學(xué)生的思鄉(xiāng)之苦?！惫ご蠊⒅行闹魅慰鼙蠼榻B說(shuō)。
畢業(yè)典禮當(dāng)天，學(xué)校擔(dān)心學(xué)生早起不吃早飯，食堂每年都會(huì)連夜為4000多名畢業(yè)生精心準(zhǔn)備免費(fèi)早餐，只為讓即將畢業(yè)遠(yuǎn)行的學(xué)子記住“家”的味道，溫暖感動(dòng)著萬(wàn)千校友。
談到未來(lái)咋干？后勤黨委書(shū)記呂宏振說(shuō)了一連串關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓改造、綠色領(lǐng)跑計(jì)劃、校園連廊建設(shè)，樓宇、場(chǎng)館、公寓、餐廳的功能升級(jí)和效率升級(jí)，推進(jìn)后勤機(jī)械化、信息化、智能化建設(shè)，打造有品質(zhì)、有溫度、高效率的現(xiàn)代后勤……“未來(lái)學(xué)校將把公寓打造成集住宿、學(xué)習(xí)、交流、健身于一體的綜合體?！?/p>
呂宏振表示，后勤集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)揮后勤育人陣地作用，聚焦師生美好生活需求，提高便捷度、舒適度和滿意度?！白寣W(xué)生學(xué)習(xí)更有成效、讓科技創(chuàng)新更有靈感、讓校園生活更有溫度。”
掃一掃看視頻 《舌尖上的哈工大》 拍攝/制作：丁燕
掃一掃看視頻 《體育場(chǎng)館“智能預(yù)約”這個(gè)可以有》 拍攝/制作：丁燕